SEBEŘÍZENÍ V KRITICKÝCH SITUACÍCH /2 dny/

Kvalitní sebepoznání, sebehodnocení, sebeprojektování, sebeřízení, schopnost soustavné a záměrné sebevýchovy a sebevzdělávání je třeba považovat za důležité předpoklady úspěšnosti vedoucího pracovníka, a to jak z hlediska rozvoje osobnosti, tak i z hlediska vytváření předpokladů pro efektivní vedení lidí, komunikaci s klienty, komunikaci s podřízenými i nadřízenými.

Dostáváme se často do „střetových" kritických situací, do konfliktů nebo se jim naopak vyhýbáme?

Existuje nějaký návod, nástroj, jak zvládat tyto situace? Dá se natrénovat postup řešení, abychom z těchto střetů vyšli jako vítěz a aby náš „protivník" zůstal naším klientem či spřízněným kolegou, podřízeným či uznávaným nadřízeným?

MOTTO
Staňme se alchymistou, který umí měnit kov na zlato, negativní v pozitivní, neštěstí v štěstí, neúspěch v úspěch, kritické situace v efektivní komunikaci.

ODBORNÝ GARANT KURZU: Ing. Ivana Poláková

HLAVNÍ CÍLE PROGRAMU

• Dozvíme se, jak vzniká kritická situace
• Odhalíme možné zdroje a příčiny konfliktů v pracovním procese
• Odhalíme a upřesníme své silné a slabé stránky, jak je lze využít k sebeřízení, sebemotivaci, sebepoznání při řešení konfliktů
• Dozvíme se, že jak je důležité asertivní komunikace
• Z testů se dozvíme, jak zvládáme konflikty a jestli umíme dávat efektivní zpětnou vazbu
• Upřesníme a natrénujeme používání zpětné vazby, jako efektivního nástroje při předcházení či řešení konfliktních situací
• Dozvíme se, jak souvisí motivace se vznikem konfliktů
• Přiblížíme si přístupy, styly řešení konfliktů
• Dozvíme se, co máme zlepšovat, abychom konfliktům předcházeli

CÍLOVÁ SKUPINA
manažeři, top manažeři, obchodní pracovníci, vedoucí pracovníci

DÉLKA KURZU
2 dny
Celý program se uskuteční v prostorách společnosti ICV – Institut certifikovaného vzdělávání, s.r.o., Křižíkova 16, 186 00 Praha 8 – Karlín.

OBSAH SEMINÁŘE

1. Úvod a cíl workshopu

2. Stres a konflikt

3. Komunikace

- Asertivita

4. Time management

- Matice priorit

5. Sebeřízení, sebereflexe, sebepoznání

- Typologie

- Transakční analýza

6. Zpětná vazba

7. Chování – motivace

8. Řešení konfliktů

- Vyjednávání

9. Změny k lepšímu pro předcházení konfliktů

10. Závěr

POUŽÍVANÉ METODY
Interaktivní metody, příběhy, řízené skupinové i individuální rozhovory, praktické cvičení, hry, testy, zpětná vazba, sebereflexe.

REFERENCE
2011 – Asertivní komunikace a zvládání konfliktů, určeno pro asistentky v rámci WS společnosti TOP CONSULTING
02/2009 – Komunikace manažera, RIHO, Boskovice

TERMÍNY

ZÁVĚR KURZU
Každý účastník obdrží Osvědčení ICV o absolvování kurzu.

CENA KURZU
8.200 Kč + 20% DPH
Při objednávce 3 a více osob sleva 10 %